Managed Services

Managed Services sind wiederkehrende, proaktive IT-Dienstleistungen, die ein externer Anbieter zu einem festen Monatspreis für ein Unternehmen erbringt. Der Unterschied zum klassischen Break-Fix-Modell liegt im Zeitpunkt: Beim Break-Fix wird der IT-Dienstleister erst gerufen, wenn etwas ausgefallen ist – der Schaden ist dann schon entstanden. Ein Managed-Service-Provider überwacht und wartet die Systeme dagegen kontinuierlich und behebt Auffälligkeiten, bevor daraus Ausfälle werden. Bei der You Logic AG umfasst das fünf aufeinander abgestimmte Module: M365-Verwaltung, Managed Antivirus, E-Mail Security, Firewall-Management und proaktives Monitoring mit Patchmanagement. Das Ergebnis für Sie: weniger Ausfälle, höhere Sicherheit, planbare monatliche Kosten statt unkalkulierbarer Notfall-Einsätze – und eine IT, um die Sie sich im Tagesgeschäft nicht kümmern müssen.

Die Kosten richten sich nach der Anzahl der Arbeitsplätze und dem gewählten Leistungsumfang. Die You Logic AG bietet modulare Pakete: Sie können einzelne Services wie Managed Antivirus oder Monitoring buchen oder ein Rundum-sorglos-Paket wählen. Die monatlichen Kosten beginnen im niedrigen zweistelligen Bereich pro Arbeitsplatz und sind vertraglich fixiert – versteckte Zusatzkosten gibt es nicht. Zur Einordnung: Für ein Unternehmen mit 20–50 Arbeitsplätzen beginnen umfassende Managed-Service-Verträge ab einem niedrigen vierstelligen Monatsbetrag. Verglichen mit den Kosten einer eigenen IT-Vollzeitkraft oder eines ungeplanten Ausfalltags rechnet sich das für die meisten Mittelständler schnell. Was Ihr Setup konkret kostet, ermitteln wir in einem kostenlosen Erstgespräch mit Bestandsaufnahme – Sie erhalten ein schriftliches Angebot mit festem Leistungsumfang.

Sie können jeden Managed Service einzeln buchen – ein Mindestpaket gibt es nicht. Viele Kunden starten mit Managed Antivirus und proaktivem Monitoring, weil diese beiden Module den größten unmittelbaren Sicherheitsgewinn bringen, und erweitern dann schrittweise auf M365-Verwaltung, E-Mail Security und Firewall-Management. Die Module sind technisch aufeinander abgestimmt, funktionieren aber unabhängig voneinander. Das hat einen praktischen Vorteil: Sie können die Zusammenarbeit mit überschaubarem Budget testen, bevor Sie weitere Bereiche übertragen. Auch die Kombination mit einer internen IT funktioniert – Ihr Team behält zum Beispiel den Anwender-Support, während wir Firewall und Patchmanagement übernehmen. Der Leistungsumfang lässt sich jederzeit anpassen, wenn Ihr Unternehmen wächst oder sich Ihre Anforderungen ändern.

Unsere Erstreaktion liegt in der Regel bei unter 30 Minuten während der Servicezeiten (Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr) – dieser Wert gilt im Alltag, nicht nur auf dem Papier. Der eigentliche Vorteil von Managed Services liegt aber davor: Durch das proaktive Monitoring erkennen wir die meisten Störungen, bevor Sie sie überhaupt bemerken – eine volllaufende Festplatte, ein fehlgeschlagenes Backup, ein auffälliger Dienst. Solche Probleme lösen wir häufig, ohne dass in Ihrem Unternehmen jemand etwas davon mitbekommt. Erreichbar sind wir per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff; wenn nötig, kommen unsere Techniker im Rhein-Main-Gebiet auch vor Ort. Für Unternehmen mit besonderen Verfügbarkeitsanforderungen lassen sich Reaktionszeiten zusätzlich in einem individuellen Service-Level-Agreement vertraglich festschreiben.

In der Regel nicht. Wir analysieren Ihre bestehende Umgebung im Rahmen einer technischen Bestandsaufnahme und integrieren unsere Managed Services in die vorhandene Infrastruktur – unabhängig davon, ob Ihre Server im eigenen Haus, in unserem Wiesbadener Rechenzentrum oder in der Cloud laufen. Unsere Monitoring- und Management-Werkzeuge arbeiten mit gängiger Hardware und Software zusammen; ein Systemwechsel ist keine Voraussetzung. Falls bei der Bestandsaufnahme echter Handlungsbedarf sichtbar wird – etwa eine Firewall ohne Herstellersupport oder ein Server ohne funktionierendes Backup – sprechen wir das transparent an und erstellen einen priorisierten Modernisierungsplan mit Kosten. Ob und wann Sie diese Empfehlungen umsetzen, entscheiden Sie; wir drängen Sie nicht in Investitionen, die sich nicht begründen lassen.

Ja – Sie geben Arbeit ab, nicht die Hoheit über Ihre IT. Alle Zugänge, Lizenzen und Systeme bleiben Ihr Eigentum; wir dokumentieren die betreute Umgebung sauber, sodass Sie jederzeit den Überblick behalten und im Fall eines Anbieterwechsels nicht von uns abhängig sind. Änderungen an Ihren Systemen stimmen wir vorher mit Ihnen ab, und regelmäßige Reports zeigen Ihnen, was im Hintergrund passiert ist: durchgeführte Updates, abgewehrte Bedrohungen, behobene Störungen. Strategische Entscheidungen – welche Software eingeführt wird, wann investiert wird – treffen weiterhin Sie; wir liefern dazu die technische Einschätzung. Auch hybride Modelle sind üblich: Ihre interne IT behält definierte Bereiche, wir übernehmen den Rest. Managed Services bedeuten Entlastung im Betrieb, nicht Kontrollverlust.